Правила та політика

Розділ 1. Загальні положення

1. Ці Партнерські умови визначають правила надання Trevo послуг Партнерам, які використовують платформу trevo.me для продажу бронювань, ваучерів і додаткових послуг, а також для керування своєю онлайн-пропозицією.

2. Оператором платформи Trevo є /k/systems Krzysztof Kaszkowiak, ul. Cedrowa 7, 62-090 Rokietnica, Poland, податковий номер (NIP): 787 192 48 11, e-mail: kontakt@trevo.me, тел.: 722 156 130.

3. Підтримка Партнерів доступна за адресою support@trevo.me та через контактну форму за адресою https://trevo.me/support.

4. Ці Партнерські умови застосовуються до підприємців та інших суб’єктів, які користуються Trevo у зв’язку зі своєю професійною або господарською діяльністю. Ці Партнерські умови не адресовані споживачам.

5. Ці Партнерські умови становлять основу для використання Партнерської панелі, публікації пропозиції на Trevo, обробки бронювань, комунікації з клієнтами, розрахунків з Trevo та використання інших функцій, доступних у межах платформи.

Розділ 2. Визначення

1. Терміни, що використовуються в цих Партнерських умовах, мають таке значення:

1) «Trevo» або «Платформа» — онлайн-платформа, доступна за адресою trevo.me та на її підсторінках і панелях;

2) «Партнер» — підприємець або інший уповноважений суб’єкт, який уклав з Trevo договір про використання Платформи;

3) «Партнерська панель» — частина Платформи, призначена для керування пропозицією, календарем, бронюваннями, ваучерами, клієнтами, публічним контентом та розрахунками;

4) «Кінцевий клієнт» — особа, яка здійснює бронювання, купує ваучер або користується пропозицією Партнера через Trevo;

5) «Пропозиція Партнера» — будь-яка послуга, ваучер, пакет, варіант, додаткова послуга або інший комерційний чи інформаційний контент, опублікований Партнером на Платформі;

6) «Платформні збори» — комісії, абонплати, додаткові збори та інші суми, належні Trevo згідно з Прайс-листом, індивідуальною пропозицією або цими Партнерськими умовами;

7) «Розрахунковий період» — період, за який Trevo нараховує Платформні збори відповідно до Прайс-листа, індивідуальної пропозиції або правил, прийнятих на Платформі;

8) «Прайс-лист» — чинний перелік цін, ставок або правил розрахунків Trevo, наданий Партнеру на Платформі, у комерційній комунікації або в окремій пропозиції;

9) «Контент Партнера» — будь-яка інформація, дані, матеріали, фотографії, описи, умови, відповіді на відгуки, політики, повідомлення та інші елементи, введені на Платформу Партнером або його персоналом.

Розділ 3. Укладення договору та обліковий запис Партнера

1. Договір між Trevo та Партнером укладається з моменту активації облікового запису Партнера Trevo, початку використання Партнерської панелі або підтвердження прийняття пропозиції Trevo — залежно від того, яка з цих подій настане раніше.

2. Договір укладається на невизначений строк, якщо індивідуальна пропозиція або окремі домовленості між сторонами не передбачають інше.

3. Партнер зобов’язаний надавати повні, правдиві та актуальні ідентифікаційні, адресні, контактні та розрахункові дані, а також невідкладно оновлювати їх у разі будь-якої зміни.

4. Trevo може перевіряти дані Партнера перед активацією облікового запису або під час співпраці. Відмова надати дані, необхідні для перевірки, може призвести до відмови в активації облікового запису, обмеження окремих функцій або призупинення співпраці.

5. Партнер може надавати доступ до Партнерської панелі своїм працівникам або підрядникам. Партнер відповідає за дії осіб, яким він надав доступ, як за власні дії.

6. Партнер зобов’язаний захищати облікові дані та забезпечити, щоб Платформою користувалися лише уповноважені особи.

Розділ 4. Обсяг послуг Trevo

1. Trevo надає Партнеру інструменти, зокрема для:

1) створення та ведення публічного профілю компанії та публікації власної пропозиції Партнера;

2) приймання бронювань та продажу ваучерів і додаткових переваг онлайн;

3) ведення календаря, керування доступністю та обробки бронювань;

4) комунікації з клієнтами, публікації відповідей на відгуки та ведення публічного контенту;

5) моніторингу розрахунків з Trevo, доступу до розрахункових документів та історії зборів;

6) використання інших функцій, які Trevo надає в міру розвитку Платформи.

2. Trevo може на обмеженій основі надавати демоверсії, попередні перегляди, тестові версії або нові функції. Обсяг і спосіб дії окремих функцій можуть змінюватися разом із розвитком Платформи.

3. Trevo не перебирає на себе від Партнера обов’язок виконувати послуги, запропоновані кінцевим клієнтам, здійснювати матеріальне обслуговування власного продажу Партнера або виконувати публічно-правові обов’язки, покладені на Партнера.

Розділ 5. Обов’язки Партнера

1. Партнер зобов’язується здійснювати свою діяльність відповідно до закону, мати всі необхідні права, дозволи та згоди, а також пропонувати лише ті переваги, які він може законно й належним чином надати.

2. Партнер відповідає за Контент Партнера, зокрема за описи послуг, прайс-листи, терміни, обмеження, умови виконання, політику скасування, інформацію про доступність, публічні матеріали, відповіді на відгуки та всю комунікацію, спрямовану до кінцевих клієнтів.

3. Партнер зобов’язується підтримувати на Платформі актуальну інформацію про свою пропозицію, доступність та контактні дані, а також невідкладно видаляти будь-яку неправдиву, застарілу або оманливу інформацію.

4. Партнер відповідає за обслуговування кінцевих клієнтів щодо своєї пропозиції, у тому числі за надання послуг, визнання чинних ваучерів, надання інформації, розгляд скарг щодо власних послуг, а також за повернення коштів або зміну термінів відповідно до закону.

5. Партнер не може використовувати Платформу для публікації незаконного контенту, контенту, що порушує права третіх осіб, дискримінаційного, вульгарного або оманливого контенту, небажаної комерційної інформації або контенту, спрямованого на обходження безпеки Платформи.

6. Партнер не повинен вносити на Платформу спеціальні категорії даних або дані про судимості та правопорушення, якщо це не є необхідним, законним і погодженим з Trevo.

7. Партнер відповідає за відповідність своєї діяльності нормам права щодо споживачів, податків, бухгалтерського обліку, документів продажу, захисту персональних даних та всіх галузевих правил, що застосовуються до його діяльності.

Розділ 6. Публікація пропозицій і публічного контенту

1. Партнер надає Trevo невиключну, безоплатну ліцензію на використання Контенту Партнера в обсязі, необхідному для надання послуг Платформи, зокрема для запису, відображення, публікації, технічного відтворення, архівування, просування пропозиції в межах Trevo та захисту від претензій.

2. Партнер заявляє, що має права на Контент Партнера і що його публікація та використання відповідно до цих Партнерських умов не порушують прав третіх осіб.

3. Trevo може втручатися в технічний або редакційний шар Контенту Партнера в обсязі, необхідному для належного відображення пропозиції, підтримання цілісності Платформи, забезпечення безпеки або відповідності закону. Проте Trevo не зобов’язане постійно перевіряти по суті весь Контент Партнера.

4. Trevo може відмовити в публікації, приховати або видалити Контент Партнера, якщо є обґрунтована підозра порушення закону, прав третіх осіб, загальноприйнятих норм поведінки або цих Партнерських умов.

5. У межах, у яких Платформа дозволяє публікацію відгуків, відповідей або іншого публічного контенту, Партнер зобов’язується спілкуватися добросовісно, професійно та законно.

Розділ 7. Бронювання, ваучери та відносини з кінцевим клієнтом

1. Партнер залишається стороною договору з кінцевим клієнтом щодо своєї пропозиції, якщо в конкретному випадку прямо не зазначено інше.

2. Партнер відповідає за надання послуги, забезпечення доступності відповідно до опублікованої пропозиції, обслуговування візитів, повагу до прав кінцевих клієнтів, а також за наслідки скасування, перенесення, відмови у наданні або неналежного виконання послуги.

3. Trevo може надавати інструменти для керування бронюваннями, скасуваннями, змінами термінів, ваучерами та комунікацією, однак сутнісні рішення щодо пропозиції Партнера та її виконання належать Партнеру.

4. Партнер зобов’язаний визнавати чинні ваучери та підтверджені бронювання, якщо відмова не випливає із закону, форс-мажору або іншої обґрунтованої підстави, передбаченої в пропозиції чи чинному законодавстві.

5. Початок процесу купівлі кінцевим клієнтом може тимчасово блокувати слот або термін з метою завершення замовлення. Партнер приймає цей механізм як частину роботи Платформи.

Розділ 8. Платежі та розрахунки з Trevo

1. Платежі, здійснені кінцевими клієнтами, можуть оброблятися зовнішнім платіжним провайдером, визначеним Trevo. У відносинах з кінцевим клієнтом Партнер залишається продавцем або постачальником своєї пропозиції та відповідає за продаж, його податкові наслідки та документи продажу.

2. Trevo має право стягувати Платформні збори відповідно до Прайс-листа, індивідуальної пропозиції або правил розрахунку, прийнятих для конкретного виду послуг.

3. Платформні збори можуть включати, зокрема, транзакційні комісії, абонплати, збори за додаткові функції, збори за індивідуальні впровадження або інші послуги, погоджені з Партнером.

4. Умовою належного виставлення та доставки розрахункових документів є надання Партнером правильних, повних і перевірених розрахункових та податкових даних. Відсутність таких даних може призвести до призупинення окремих розрахункових функцій до усунення порушень.

5. Новому Партнеру надається безкоштовний 60-денний пробний період з урахуванням спільного права на нього для облікових записів одного власника, адреси електронної пошти або податкового номера. Створення додаткового чи видалення попереднього запису не поновлює використане право. Фактичну дату завершення показано в панелі.

6. Пробний період не запускає платну підписку автоматично. Власник обирає Starter, Pro або Enterprise та цикл 1, 12 або 24 місяці. Збереження вибору або підготовка платежу не створює боргу за підписку. Купівля відбувається шляхом підтвердження підсумку та повної оплати через Tpay. Trevo не здійснює автоматичних списань і не надає гаманець для поповнення коштів.

7. Перед оплатою Партнер бачить план, повну ціну без ПДВ, ПДВ, повну ціну з ПДВ, дати періоду та строк дії пропозиції. Періоди починаються після пробного або попереднього періоду згідно з вибраним циклом. Рання оплата не скорочує наявний доступ, а пізня не переносить завершення купленого періоду. Наприклад, оплата на восьмий день охоплює весь період від першого дня, як указано в підтвердженому підсумку.

8. Наперед можна оплатити лише один наступний період, зокрема на 12 або 24 місяці. Його план, ціна та дати зафіксовані. Пізніший вибір або зміна тарифів не змінює вже оплаченого періоду. Нижчий план або інший цикл застосовується до наступного неоплаченого періоду.

9. Підвищення плану в поточному оплаченому періоді потребує окремої доплати: різниці цін пропорційно до решти періоду. Підсумок містить ПДВ та повну суму. Вищий план активується після підтвердження повної доплати без зміни кінцевої дати поточного та умов уже оплаченого майбутнього періоду.

10. Після завершення пробного чи оплаченого періоду Trevo надає 10 додаткових днів для оплати згідно з даними панелі. Додатковий запис без залишку спільного права на пробний період не отримує нового безкоштовного періоду та може потребувати оплати від створення, як указано в панелі. Відсутність купівлі продовження не створює боргу, відсотків або неоплаченого рахунку за цю підписку. Потім робочий доступ блокується. Власнику залишаються доступними розрахунки, вибір і оплата плану та внесення податкових даних. Незалежні попередні нарахування цим не скасовуються.

11. Оплату підтверджує платіжний оператор, а Trevo перевіряє це підтвердження. Саме повернення з платіжної сторінки не доводить отримання грошей. До підтвердження Партнер може перевіряти наявну транзакцію, не починаючи другу.

12. Повну передоплату за визначену підписку або підвищення плану Trevo документує авансовим рахунком із ПДВ на 100% отриманої суми згідно із законодавством. Це оплачений рахунок, а не нова вимога оплати. Документ і статус KSeF доступні Партнеру. Після повністю розрахованого авансу додатковий нульовий кінцевий рахунок не виставляється. Інші продажі, повернення та коригування документуються за відповідними правилами. Pro forma не є умовою оплати.

13. Про зміну цін і складу платних планів повідомляють щонайменше за два місяці. Зміни не впливають на вже оплачений період. Партнер, який не приймає нових цін, може припинити договір за його умовами до їх застосування.

14. Якщо Партнер не приймає нові цінові умови, він може розірвати договір із набранням чинності не пізніше дня, що передує даті набрання змінами чинності, за умови розрахунку за послуги, надані до дати припинення.

Розділ 9. Скарги, повернення коштів і спори з кінцевими клієнтами

1. Партнер самостійно розглядає скарги, претензії, повернення коштів і спори кінцевих клієнтів, пов’язані з його пропозицією, наданням послуги, якістю виконання, документами продажу або політикою скасування.

2. Партнер несе економічні наслідки повернень коштів, чарджбеків, коригувань, платіжних спорів та інших претензій, що випливають із його пропозиції або відносин з кінцевим клієнтом, якщо імперативне законодавство не передбачає інше або якщо справа не виникла з вини Trevo.

3. Скарги Партнера щодо роботи Платформи або розрахунків із Trevo слід направляти на адресу support@trevo.me. Trevo розглядає їх без невиправданої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання повної скарги, якщо характер справи не обґрунтовує довший строк.

Розділ 10. Персональні дані та конфіденційність

1. Партнер і Trevo є окремими володільцями персональних даних у тій мірі, у якій кожен із них самостійно визначає цілі та засоби обробки. Це стосується, зокрема, даних, які Партнер обробляє для надання своїх послуг, здійснення продажу, розгляду скарг і виконання публічно-правових обов’язків, а також даних, які Trevo обробляє для функціонування Платформи, забезпечення безпеки, проведення власних розрахунків, надання підтримки та виконання правових обов’язків Trevo.

2. У тій мірі, у якій Партнер вносить на Платформу дані своїх клієнтів, працівників, підрядників, одержувачів ваучерів або інших осіб і використовує Платформу як інструмент для ведення власної діяльності, Партнер доручає Trevo обробку таких даних виключно з метою надання послуг, охоплених цими Партнерськими умовами.

3. Таке доручення включає, зокрема, дії, необхідні для хостингу, зберігання, організації, надання доступу до даних у Партнерській панелі, надсилання повідомлень за запитом Партнера, створення резервних копій, технічної підтримки, видалення даних, а також забезпечення безпеки та безперервності роботи Платформи.

4. Партнер заявляє, що має належну правову підставу для обробки даних, які він вносить на Платформу, та що виконує щодо суб’єктів даних інформаційні обов’язки, передбачені законом.

5. Trevo зобов’язується застосовувати належні організаційні та технічні заходи для захисту довірених даних, надавати доступ лише уповноваженим особам, пов’язаним обов’язком конфіденційності, а також використовувати субпідрядників, які забезпечують належний рівень захисту.

6. Trevo підтримує Партнера в розумних межах і з урахуванням характеру обробки у виконанні обов’язків, пов’язаних із запитами суб’єктів даних, порушеннями захисту персональних даних та оцінкою відповідності обробки закону.

7. Закриття облікового запису вимикає робочий доступ і публічну пропозицію, але не означає автоматичного знищення всіх документів. Після завершення послуг з обробки Trevo, за вибором Партнера, видаляє або повертає персональні дані, які обробляло від його імені, та видаляє їхні копії, якщо право Європейського Союзу або держави-члена не вимагає їх зберігання. Окремо Trevo може зберігати дані, які воно обробляє як володілець на власній правовій підставі, зокрема необхідні бухгалтерські документи, дані платежів і докази щодо претензій, лише в обсязі та протягом строку, виправданих метою і застосовним правом. Ці правила поширюються також на архіви й резервні копії. Сам статус закритого запису не є підставою для безстрокового зберігання даних і не обмежує прав суб’єктів даних.

8. Сторони зобов’язуються зберігати в таємниці комерційну, організаційну, фінансову та технічну інформацію, отриману у зв’язку зі співпрацею, якщо її розкриття не вимагається законом.

Розділ 11. Відповідальність Trevo та Партнера

1. Trevo надає послуги з належною обачністю, яка відповідає професійному постачальнику послуг.

2. Партнер несе повну відповідальність за законність, точність і повноту своєї пропозиції, за контент, опублікований на Платформі, та за надання послуг кінцевим клієнтам.

3. Trevo не несе відповідальності за шкоду, що виникла внаслідок дій або бездіяльності Партнера, кінцевих клієнтів, платіжних операторів, зовнішніх постачальників послуг, форс-мажору або технічних перерв, які не залежать від Trevo.

4. За винятком шкоди, завданої умисно, сукупна відповідальність Trevo за збитки перед Партнером за невиконання або неналежне виконання договору обмежується сумою Платформних зборів, сплачених Партнером Trevo за 12 місяців, що передували події, яка спричинила відповідальність.

5. Обмеження відповідальності, зазначене в пункті 4, не виключає обов’язків Trevo, що випливають із імперативних норм права.

Розділ 12. Призупинення та припинення договору

1. Кожна зі сторін може розірвати договір, укладений на невизначений строк, з дотриманням 30-денного строку повідомлення, що набирає чинності наприкінці календарного місяця, якщо сторони не погодили інший строк. До закриття запису через відсутність купівлі наступної підписки застосовуються спеціальні правила та строки, визначені в пунктах 5–8.

2. Trevo може негайно призупинити доступ Партнера до всієї Платформи або її частини, якщо Партнер:

• порушує закон, права третіх осіб або ці Умови;

• має прострочені грошові зобов’язання перед Trevo, що виникли незалежно від купівлі наступної підписки; сама відсутність купівлі наступної підписки не є такою заборгованістю та регулюється пунктами 5–8;

• надає неправдиві дані або відмовляється їх доповнити чи підтвердити;

• використовує Платформу в спосіб, що загрожує безпеці, репутації або стабільності Trevo;

• допускає зловживання щодо кінцевих клієнтів або використовує Платформу для недобросовісної діяльності.

3. У разі істотного порушення цих Умов Партнером Trevo може розірвати договір із дотриманням передбачених законом строків, обґрунтування та повідомлень. Негайне припинення допускається лише тоді, коли це дозволяє застосовне право, зокрема законні винятки зі строку, визначеного статтею 4 Регламенту (ЄС) 2019/1150, якщо цей Регламент застосовується. Сама відсутність купівлі наступної підписки не є таким порушенням; до неї застосовуються пункти 5–8.

4. Припинення договору не звільняє Партнера від обов’язку виконати або законно врегулювати бронювання, ваучери та інші зобов’язання перед кінцевими клієнтами, які виникли до дати припинення співпраці, а також від обов’язку розрахуватися з Trevo за належні суми.

5. Після додаткового строку оплати Trevo може заблокувати робочий доступ через відсутність купівлі підписки. Повідомлення на довговічному носії містить причину, фактичну дату блокування, спосіб відновлення доступу та заплановану дату припинення договору й закриття запису. Ці дані також доступні в панелі.

6. Закриття відбувається не раніше ніж через 30 днів після фактичного блокування та після завершення необхідного строку повідомлення. Якщо застосовується стаття 4 Регламенту (ЄС) 2019/1150, Trevo надає обґрунтування на довговічному носії щонайменше за 30 днів до припинення, крім законних винятків. Пізніше повідомлення відповідно переносить закриття. Партнер може пояснити обставини або подати скаргу до підтримки Trevo.

7. Закриття вимикає робочий доступ і публічну пропозицію, але не означає негайного фізичного знищення всіх даних. Дані зберігаються в захищеному архіві лише в обсязі та протягом строку, виправданих метою і правовою підставою, згідно з політикою приватності та зберігання. Зокрема, зберігаються необхідні бухгалтерські документи, рахунки, підтвердження платежів і комунікації. Права суб'єктів даних поширюються й на архівні дані.

8. Власнику надходять повідомлення щодо конкретної компанії про вибір плану, платежі, документи, блокування та закриття з актуальними датами й статусом. Повідомлення, потрібні для договору та розрахунків, відокремлені від добровільного маркетингу.

Розділ 13. Зміни Партнерських умов та прикінцеві положення

1. Trevo може змінювати ці Партнерські умови з поважних причин, зокрема у разі змін законодавства, розвитку Платформи, необхідності адаптації правил безпеки, змін у моделі послуг або необхідності уточнення положень.

2. Про зміни, крім цін, повідомляють на довговічному носії щонайменше за 15 днів. Якщо потрібна технічна або комерційна адаптація, надається відповідний довший строк із дотриманням законних винятків та права припинити договір. Для зміни цін зберігається сприятливіший мінімальний строк два місяці.

3. Ці Партнерські умови та договір з Партнером регулюються польським законодавством.

4. Будь-які спори між Trevo та Партнером вирішуються польським загальним судом, який має територіальну юрисдикцію щодо місцезнаходження Trevo.

5. Якщо ці Партнерські умови також підготовлені іншими мовами, пріоритет має польська мовна версія Партнерських умов.

6. У справах, не врегульованих цими Умовами, застосовуються відповідні положення польського законодавства та законодавства Європейського Союзу.